Empresas Terceirizadas (BPO)
Operação terceirizada com processos fechados, entregas recorrentes e SLAs, com triagem automática e gestão por indicadores.
Para BPO administrativo e financeiro leve, backoffice terceirizado, escritórios de serviços e operações com alta recorrência e volume de documentos.
Dores comuns
- Cada cliente “funciona de um jeito” (processo não escala).
- Volume recorrente vira caos (backlog e atraso).
- SLA combinado não é monitorado (incêndio toda semana).
- Onboarding manual e demorado (entrada de clientes travando a operação).
- Falta visibilidade do que está em fila / em execução / bloqueado.
- Cobrança recorrente falha (inadimplência e fluxo de caixa instável).
- Relatórios e entregas mensais viram maratona (picos de trabalho).
- Sem números de capacidade e produtividade (difícil contratar e crescer).
Como fica depois da nossa ajuda?
- Inbox central com triagem automática e roteamento por tipo de serviço.
- Processos padronizados por serviço (checklist + critérios de aceite).
- Filas de execução por cliente e por SLA (prioridade clara).
- Onboarding automatizado (pastas + checklist + termos + solicitação de docs).
- Status por cliente sempre atualizado (em andamento / pendente / bloqueado / concluído).
- Cobrança recorrente automatizada com régua e status financeiro atualizado.
- Entregas recorrentes (relatórios, PDFs, compilações) geradas e enviadas automaticamente.
- Painel de SLA, capacidade e produtividade com alertas antes de estourar prazo.
Automações típicas
- E-mail/WhatsApp → IA classifica → roteia para fila/carteira correta → cria tarefa.
- Renomear/mover arquivo para Drive/SharePoint com padrão + tags + auditoria.
- Criar checklist no Trello/ClickUp/Notion por serviço + critérios de aceite.
- Atualizar status no CRM/Sheets + registrar timestamps (início/fim) para medir ciclo.
- Onboarding: formulário → cria pasta → solicita docs → termo para assinatura (se usar).
- Cobrança: gera link/nota → lembretes → status automático (pago/em aberto/atrasado).
- Relatórios mensais: compila dados → gera PDF → envia → registra entrega.
- Alertas de SLA: prazo próximo/estourado → notifica responsável + escalonamento.
Painel de Indicadores
- Tempo de triagem (inbox → fila)
- % documentos/tickets roteados sem intervenção
- SLA de entrega (% no prazo)
- Backlog (pendências por cliente e por serviço)
- Retrabalho (reaberturas/correções por entrega)
- Tempo de ciclo por tipo de serviço
- Inadimplência / prazo médio de recebimento
- Capacidade e produtividade (entregas por pessoa/semana)
Pacote que recomendamos
PACOTE Essencial: processos base + onboarding + filas de execução + cobrança simples.
PACOTE Performance: Tudo do Essencial + SLAs, relatórios recorrentes e metas 30/60/90/180 dias com Painel de Indicadores completo.
PACOTE Transformação: Para empresas que querem outras integrações ERP/contábil/BI, governança e operação gerenciada com SLA.